A breve le nuove date
Master 2020 - Cose da Professionisti
EDIZIONE SMART *
ORGANIZZAZIONE. TECNOLOGIA. COMUNICAZIONE.
ORGANIZZAZIONE
Modulo 1
TECNOLOGIA
Modulo 2
COMUNICAZIONE
Modulo 3
* EDIZIONE SMART: prevede la realizzazione di incontri interattivi online con un’unica quota di iscrizione, corrispondente al costo della quota individuale del Master ACEF 2020, ma con la possibilità di partecipare in videoconferenza per più componenti dello stesso Studio.
PRESENTAZIONE
GLI ORGANIZZATORI
ACEF – Associazione Culturale Economia e Finanza riunisce dal 1990 professionisti e studiosi dell’economia per realizzare convegni su temi di attualità e incontri di formazione sulla gestione e il miglioramento dello studio professionale.
IDSC Srl è una società di consulenza che realizza progetti di miglioramento per gli studi professionali. Gli ambiti caratteristici di intervento sono: riposizionamento dello studio, organizzazione e gestione delle persone, gestione del rischio e qualità, definizione della governance, controllo di gestione, comunicazione e innovazione tecnologica.
www.idscweb.com
Il progetto formativo Master ACEF – Cose da Professionisti – Edizione Smart rappresenta una risposta concreta alle esigenze manifestate nel tempo dalle tante Colleghe e Colleghi che hanno partecipato ai nostri eventi presso gli Ordini territoriali: esigenze non solo di concretezza e di praticità, ma anche di confronto costruttivo dal quale trarre spunti e idee per migliorare.
I temi sono sempre quelli dell’Organizzazione, dell’ Innovazione e Tecnologia e della Comunicazione per gli studi professionali, ma i contenuti vengono continuamente rivisitati e aggiornati, per essere aderenti ai cambiamenti in atto nel mondo delle professioni economico giuridiche.
Ma non solo: ogni edizione è un pezzo unico, perchè grazie all’esperienza dei docenti e alla formula interattiva si adegua ogni volta al contesto e alle abitudini dei partecipanti.
Obiettivo del Master ACEF – Cose da Professionisti – Edizione Smart è aiutare i Colleghi a guardare oltre, per progettare il proprio Studio di domani. E poiché ogni progetto che si rispetti prevede visione d’insieme, partecipazione e lavoro di squadra, abbiamo previsto un percorso unico, non frazionato, attraverso gli elementi cardine del cambiamento (appunto l’Organizzazione, l’Innovazione e Tecnologia, e la Comunicazione).
La modalità di realizzazione mediante incontri interattivi online sarà un’occasione nella quale mezzo e contenuto si fonderanno insieme per consentire al gruppo di partecipanti di sperimentare e impratichirsi con nuove modalità di lavoro collaborativo a distanza.
Vi aspettiamo.
Il Presidente
Gianfranco Barbieri
FORMULA
OBIETTIVI
Aiutare i Colleghi a guardare oltre per progettare il proprio Studio di domani, fornendo loro la “cassetta degli attrezzi” per gestire tutti gli aspetti che promuovono il cambiamento e il successo dello Studio.
PERCHE’ PARTECIPARE?
Per raccogliere idee, confrontarsi su problemi comuni, fare networking professionale con Colleghi di analoghe sensibilità e apprendere metodi e strumenti di lavoro utili a gestire lo Studio in maniera consapevole confortati dai dati.
Per coinvolgere e motivare i propri Soci e Collaboratori sulla necessità di superare abitudini e convinzioni radicate.
A CHI SI RIVOLGE?
Il Master si rivolge ai Titolari e Partner di Studi orientati a migliorare l’organizzazione del proprio Gruppo di lavoro, a sfruttare al meglio le innovazioni e tecnologie e a comunicare in maniera efficace.
FORMULA
Il Master ACEF 2020 – Cose da Professionisti prevede un percorso unico, non frazionato, attraverso gli elementi cardine del cambiamento (l’Organizzazione, l’Innovazione e la Tecnologia, e la Comunicazione) al fine di ottenere una formazione a tutto campo per una pianificazione consapevole delle strategie di posizionamento e sviluppo dello Studio.
* L’Edizione Smart prevede la realizzazione di incontri interattivi online con un’unica quota di iscrizione, corrispondente al costo della quota individuale del Master ACEF 2020, ma con la possibilità di partecipare in videoconferenza per più componenti dello stesso Studio.
Questo favorirà la condivisione e il confronto, sia interno che esterno allo Studio, e rappresenterà una buona occasione per coinvolgere il Gruppo di lavoro nel progetto di cambiamento, valorizzarne le competenze e favorire la contaminazione e discesa dell’esperienza vissuta al corso tra i membri dello Studio.
PROGRAMMA
ORGANIZZAZIONE - MODULO 1
28 ORE - 4 GIORNATE
Quale modello di Studio è più adeguato alle nostre peculiarità, alla Clientela che vogliamo servire e al tipo di Servizi che vogliamo offrire? A cosa dobbiamo prestare attenzione per garantire la sostenibilità nel tempo del nostro progetto? Come si costruisce e come si governa lo Studio?
Obiettivo del modulo è fornire ai partecipanti strumenti di miglioramento concreto dell’organizzazione della propria realtà professionale nell’ambito di un più ampio piano strategico / operativo di riposizionamento economico-giuridico dello Studio in accordo con i cambiamenti in atto.
I PRINCIPI DELL’ORGANIZZAZIONE
La prima sessione è dedicata a introdurre i principi di base dell’organizzazione, anche attraverso il richiamo allo standard organizzativo ISO 9001:2015 di recente
pubblicazione.
I sette principi per la qualità e le caratteristiche dello standard ISO 9001:2015.
La leadership: come strutturarla e gestirla bene.
- Definizione dei ruoli e delle responsabilità – l’utilità di un organigramma funzionale
- Cosa ci si aspetta da un leader – vari tipi di leadership
- La gestione delle deleghe
- Il piano strategico dello studio secondo la guida IFAC per la gestione dei piccoli e medi studi
- Chiarire la propria visione e quella dei propri soci e collaboratori
- Fare un’analisi SWOT per individuare punti di forza, debolezze, opportunità e rischi da tenere in considerazione
- Definire la propria mission tendenziale
- Definire e perseguire strategie e obiettivi relativamente ai principali driver dell’organizzazione (clienti, servizi, economia e finanza, persone, tecnologie, cambiamento)
Le attività di supporto
- L’investimento sulle persone: come selezionare, coinvolgere, formare, motivare dipendenti e collaboratori e fidelizzarli nel tempo – Come ottimizzare performance e produttività
- Le infrastrutture: tecnologia e ambiente di lavoro per migliorare efficienza ed efficacia
Laboratorio: costruzione e commento del proprio piano strategico.
CONTROLLARE IL SERVIZIO PROFESSIONALE
Come gestire in modo organizzato la realizzazione dei servizi professionali? Possiamo definire un percorso virtuoso per gestire il servizio professionale in modo efficace ed efficiente?
La gestione degli incarichi professionali
- L’appuntamento con il cliente: come valorizzarlo senza perdersi negli adempimenti di legge
- Come definire chiaramente l’incarico conferito dal cliente e le condizioni che lo regoleranno – Incarichi continuativi ed incarichi “spot” – Servizi a forfait, servizi a consumo, servizi a valore
- Come identificare e rintracciare gli incarichi assunti – Il supporto degli strumenti informatici
- Come valorizzare l’incarico ricevuto nelle sue fasi: l’importanza di parlare la lingua del cliente
L’erogazione di servizi a contenuto standard
- L’importanza di riesaminare e ottimizzare i processi per migliorarne l’efficienza e ridurre i costi
- Analizzare, ponderare e gestire i rischi: meglio prevenire che curare
- Quali regole stabilire e quali “importare” poichè già disponibili – il supporto degli strumenti informatici
- Dare evidenza dei presidi adottati per garantire qualità e affidabilità
- Gestione documentale, archiviazione e “collaboration” con il cliente per alleggerire i processi
- Verificare l’affidabilità degli strumenti che usiamo per non avere brutte sorprese
Laboratorio: predisposizione di una procedura utile per gestire gli adempimenti.
Non tutto è standardizzabile: come gestire la progettazione di un nuovo servizio e le attività di consulenza?
• L’importanza dell’analisi preliminare
• Criteri di verifica e di validazione
• Riesami e modifiche progettuali quali elementi
di base della conoscenza organizzativa
• Cosa significa verificare?
• Cosa significa validare?
Il risultato finale del nostro lavoro non dipende solo da noi. Come gestire gli acquisti esterni critici per la qualità del servizio professionale?
• gestire bene il processo di approvvigionamento
• definire le regole di ingaggio
• gestire il flusso di informazioni
• verificare gli apporti esterni senza essere
costretti a rifare tutto
CONTROLLO DI GESTIONE E PERFORMANCE
Per garantire la sostenibilità dello Studio nel tempo e orientarne lo sviluppo è essenziale capire se le attività svolte ed il modo con cui vengono eseguite creano valore oppure bruciano risorse che potremmo destinare diversamente. Per prendere decisioni corrette bisogna sapere dove guardare.
L’ultima giornata del modulo organizzazione è interamente destinata al controllo di gestione, ovvero ai metodi di misurazione dei processi operativi e all’analisi dei dati raccolti, in un’ottica di miglioramento. Verranno illustrate le modalità per il trattamento delle criticità, l’analisi delle cause e la gestione, laddove necessario, delle relative azioni di miglioramento.
• Definire gli indicatori di performance per misurare i processi e i servizi e definire obiettivi misurabili
• Analizzare e gestire i rischi per costruire un piano di miglioramento, definendo tempi, risorse e attività per perseguire gli obiettivi prefissati
• Come capire se il Cliente è soddisfatto e anticiparne le esigenze?
• Condurre un audit interno per confrontarsi sull’organizzazione, le criticità e le possibili
azioni correttive
• Il Riesame di Direzione: non una semplice formalità, ma un vero e proprio “bilancio” del sistema organizzativo
• La certificazione qualità: perchè farla? Cosa comporta? Quanto costa?
Laboratorio: predisposizione di un piano operativo per organizzare il proprio Studio.
ARGOMENTI PRINCIPALI
capire sè stessi e il proprio contesto
il “risk-based thinking”: prevenire per non curare
plan, do, check, act
controllare i processi e le loro interazioni
delegare per fare meglio e di più
misurare per decidere
TECNOLOGIA - MODULO 2
7 ORE - 1 GIORNATA
Evitando i tecnicismi, l’obiettivo principale sarà riflettere su come la tecnologia rivoluzioni le abitudini, trasformando il modo di lavorare, di interagire con Clienti e Collaboratori e di promuovere lo Studio.
Valorizzare l’uso della tecnologia rappresenta una fonte di vantaggio competitivo per lo Studio e in alcuni settori della professione diviene condizione stessa di sopravvivenza.
L’accento sarà posto a capire cosa consentono di fare gli strumenti già oggi disponibili e quelli prossimi a venire, come scegliere quelli più adatti e come farli convivere tra loro per ottenere il miglior risultato. Capire i dettagli di funzionamento è secondario.
MIGLIORARE LA PRODUTTIVITA’ INDIVIDUALE
La sessione è dedicata all’analisi degli strumenti hardware e software più indicati per aumentare la produttività del professionista. La prospettiva è quindi quella del singolo che deve risolvere i problemi connessi alla propria operatività quotidiana (gestione delle pratiche, pianificazione dell’agenda, interazione con i Clienti e con gli altri membri dello Studio, attività svolte in Studio e all’esterno).
Vocabolario tecnico minimo
Hardware e Software per migliorare la produttività personale del professionista
- il posto di lavoro ideale: quali periferiche utilizzare per avere la migliore ergonomia, alzare la produttività e la piacevolezza d’uso nella prospettiva dell’ufficio senza carta, del Processo Telematico e della mobilità?
- condividere le informazioni tra i vari dispositivi utilizzati (pc, notebook, smartphone, tablet)
- alcune funzionalità dei più comuni software (Word, Excel, Outlook) che è consigliabile padroneggiare
- servizi in cloud particolarmente interessanti. Esempi di utilizzo nella “vita di Studio”
Laboratorio: conosciamo degli strumenti che utilizziamo quotidianamente?
MIGLIORARE LA PRODUTTIVITA’ COLLETTIVA
La sessione introduce le tecnologie e le metodiche più adatte a rispondere ai due principali bisogni di uno Studio professionale: capitalizzare la conoscenza e migliorare la gestione (controllo, coordinamento, comunicazione, analisi delle performance). Tali elementi, se adeguatamente valorizzati, possono rappresentare le primarie fonti di vantaggio competitivo.
Gestire la conoscenza
- i tipi di conoscenza: tecnica, organizzativa e relazionale
- come attuare una efficace strategia di Knowledge Management che consenta di cristallizzare l’esperienza, i modelli di documenti e i casi risolti per condividerli all’interno dello Studio?
- quali archivi di dati deve gestire lo Studio?
- come classificare le informazioni per reperirle più facilmente?
Gestire lo Studio
- scegliere il software più adatto alle proprie esigenze
- analizzare i propri obiettivi gestionali, dai più immediati ai più ambiziosi: fatturazione, consuntivazione, pianificazione, monitoraggio e supervisione, interazione con il cliente e tra colleghi, gestione della produttività, gestione della conoscenza, valutazioni per il controllo di gestione dello Studio, analisi di redditività per pratica, per Cliente e per professionista
L’AGENDA DIGITALE DELLO STUDIO
La sessione introduce le metodiche per gestirecorrettamente l’infrastruttura dello Studio e pianificarne lo sviluppo armonioso nel tempo. La sessione tratta in dettaglio i punti chiave della costruzione di un piano per l’Information Technology.
Gestire il sistema informatico
Il piano di sviluppo ICT per lo Studio:
- definire gli obiettivi strategici
- selezionare gli strumenti, le tecnologie e i fornitori
- pianificare gli investimenti
- programmare la formazione
- misurare i risultati per correggere il tiro
Sicurezza, protezione, riservatezza e segmentazione delle informazioni disponibili, aggiornamento, integrazione/interoperabilità: cosa è utile sapere?
Buone prassi e strumenti per proteggere il proprio sistema informatico
- servizi cloud e virtualizzazione: le tecnologie chiave per supportare la crescita dello Studio, ridurre i costi e aumentare l’affidabilità
- dematerializzazione
- i diversi tipi di cloud: pregi e limiti
- il client: thin, fat o mobile? pregi e limiti
- servizi evoluti per la telefonia: comunicazione unificata, videoconferenza, fax virtuale
- la connessione: il nuovo punto critico
Laboratorio: un metodo semplice per definire le priorità di investimento in tecnologia.
ARGOMENTI PRINCIPALI
verso l’ufficio senza carta
verso l’ufficio… senza ufficio
un anno di fatturazione elettronica: quale l’impatto organizzativo ed economico sullo studio?
la firma grafometrica
gestire la conoscenza
migliorare la produttività
strumenti per collaborare meglio
novità da conoscere
il posto di lavoro
cloud computing: fa per noi?
virtualizzazione: quali vantaggi?
open data e big data
una “app” per lo Studio?
il piano investimenti ICT
lavorare in sicurezza e tranquillità
intelligenza artificiale nelle
professioni: fantascienza o realtà?
automazione dei flussi di lavoro: possiamo insegnare alle macchine a lavorare per noi?
COMUNICAZIONE - MODULO 3
7 ORE - 1 GIORNATA
Nel contesto delle professioni liberali comunicare bene significa riuscire a far percepire il nostro valore a chi ci ascolta e trasmettergli i nostri valori.
Significa creare la fiducia necessaria a dimostrare la qualità delle prestazioni che il nostro Studio è in grado di rendere. Usare la leva della comunicazione per raggiungere e selezionare la fascia di clientela più adatta al proprio Studio è essenziale per garantire la sostenibilità del proprio progetto professionale. Anche senza chiamare in causa la deontologia, pensare di poter fare bene qualunque tipo di attività per qualunque tipo di Cliente è semplicemente fuori dalla realtà.
Deontologia: siamo ancora convinti di non poter fare pubblicità?
La coerenza: registri diversi per un unico scopo
- Scrivere per la carta, scrivere per il web
- Scrivere per noi, scrivere per gli altri
- Trovare il proprio tono di voce
Laboratorio: appariamo diversi da come siamo?
LA COMUNICAZIONE PARTE DALLA TESTA: IL PIANO
Un progetto di comunicazione si fonda su una chiara definizione degli obiettivi, della strategia e sulla consapevolezza delle risorse necessarie. La sessione tratta in dettaglio i punti chiave della costruzione di un piano marketing e comunicazione per lo Studio e delle scelte relative al mix.
Il riposizionamento dello Studio
- Identificare gli obiettivi della comunicazione
- Come caratterizzare l’identità dello Studio?
- Come caratterizzare l’offerta di servizi?
- Costruire, consolidare e governare la reputazione
- Definire la strategia
- Costruire il piano
- Assegnare ruoli e risorse per le attività di comunicazione e marketing
- Scegliere i canali di comunicazione
PROFESSIONISTI AI TEMPI DEI SOCIAL NETWORKS
Approfondimento dei nuovi canali di comunicazione per valutarne opportunità, rischi e costi: sito web di pura presenza, sito web interattivo, sito per l’e-commerce, newsletter, blog, video, podcast advertising a pagamento, social advertising, growth hacking.
Laboratorio: i nuovi media fanno al caso nostro? Sito, blog, social network o newsletter?
MISURARE GLI EFFETTI DELLA COMUNICAZIONE
L’ultima sessione è dedicata al miglioramento continuo delle scelte di comunicazione. In particolare, verranno presi in esame alcuni strumenti di controllo dell’efficacia sui nuovi media, che consentono valutazioni rapide e molto sofisticate.
Analizzare i dati in tempo reale per orientare la strategia di comunicazione:
- Cosa cercano i visitatori?
- Cosa chiedono più frequentemente?
- Come raggiungono il sito dello Studio?
- Quanto facilmente lo raggiungono?
Misurare le performance attraverso analisi statistiche, indicatori e dati di ritorno diretti: scegliere le metriche di misurazione e interpretare i dati.
Migliorare la propria reputazione con il Web
Migliorare l’usabilità del proprio sito
Benchmarking: cosa fanno “gli altri”?
Laboratorio: cosa c’è che non va? Analisi e commento di alcuni casi per riconoscere gli errori di comunicazione e capire come migliorare
ARGOMENTI PRINCIPALI
dalla Vision alla Corporate Identity
la reputazione: il patrimonio di ogni professionista. curarla, accrescerla, proteggerla
fare marketing e fare comunicazione senza fare pubblicità
superare l’intuitus personae
la comunicazione coerente
il piano marketing per lo Studio
il piano comunicazione per lo Studio
scrivere per il web
scrivere per farsi leggere
comunicare attraverso il metodo di lavoro
sito, blog o social network?
…o magari usare i video?
…oppure un podcast?
misurare gli effetti
RELATORI
GIANFRANCO BARBIERI
PROGETTAZIONE E COORDINAMENTO
Presidente di ACEF e Partner Fondatore dello Studio Barbieri & Associati Dottori Commercialisti.
Interessato da anni alle analisi di scenario sul futuro delle professioni e alla costruzione di piani strategici di sviluppo per lo Studio professionale.
Quale referente scientifico, il suo ruolo è quello di orientare i programmi dal punto di vista dei Titolari e Partner dello Studio.
Tra i pionieri dell’informatizzazione della categoria.
ALESSANDRA DAMIANI
ORGANIZZAZIONE E QUALITA'
Esperta di organizzazione degli Studi professionali. Riorganizzazione dei
processi, gestione delle persone e certificazione qualità sono i campi di
intervento che predilige.
Managing Partner dello Studio Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
e Consulente IDSC Srl per l’Organizzazione e la Qualità degli Studi
professionali, anche riguardo a progetti finalizzati alla certificazione del
Sistema Qualità dello Studio secondo gli standard UNI EN ISO 9001. Negli
ultimi vent’anni, anche grazie all’esperienza maturata sul campo quale
lead auditor di primari organismi di certificazione, ha supportato con
successo progetti di riorganizzazione interna, riposizionamento strategico
e certificazione Qualità di studi legali e commerciali. Svolge attività di
formazione per Ordini professionali, ha collaborato con il Gruppo 24 Ore,
IPSOA ed altri enti di formazione.
GIACOMO BARBIERI
TECNOLOGIA E COMUNICAZIONE
Esperto di tecnologia e innovazione per lo Studio professionale, è il
referente per la scelta e l’implementazione degli strumenti a supporto
dell’organizzazione e della comunicazione dello Studio.
Partner dello Studio Barbieri & Associati di Bologna e Consulente IDSC
Srl. Svolge consulenze, principalmente a Colleghi, nella progettazione
di sistemi informativi, piattaforme di knowledge management, gestione
dei flussi documentali, intranet, attività di web marketing, tecnologie di
virtualizzazione e migrazione al cloud. Si occupa di e-business e nuovi media
dalla metà degli anni novanta. E’ relatore su materie attinenti l’innovazione,
la comunicazione ed il marketing per gli Ordini professionali
di Dottori Commercialisti e Avvocati ed è relatore a SMAU.
COME PARTECIPARE
CALENDARIO
Il Master ACEF si sviluppa in tre sessioni settimanali di due giornate consecutive ciascuna (2 sessioni per il modulo Organizzazione e 1 sessione per i moduli Tecnologia e Comunicazione), per 42 ore complessive di formazione interattiva online.
L’orario degli incontri è dalle 10:00 alle 13:30 e dalle 14:30 alle 18:00.
Eventuali modifiche alla sede verranno comunicate tempestivamente.
QUOTA DI PARTECIPAZIONE
COS'E' LA FORMULA SMART?
Trattandosi di un corso interattivo è auspicabile che i partecipanti abbiano sensibilità simili ma esigenze diverse, in modo che tutti possano trarre utilità dal confronto e dai laboratori previsti.
Attraverso la FORMULA SMART, che prevede la possibilità di partecipare in videoconferenza per più componenti dello stesso Studio, ci proponiamo di favorire la cultura di Studio, fatta non solo di apprendimento, ma anche di confronto interno su problemi concreti.
TERMINI DI ISCRIZIONE
Il Master prevede un massimo di 20 partecipanti e la sua realizzazione è subordinata al raggiungimento della quota minima di iscrizioni idonea a garantirne il buon esito.
Il termine per le iscrizioni scade a 7 giorni dalla data di inizio. L’iscrizione si intende
perfezionata con l’invio del modulo di iscrizione compilato e del pagamento della quota a mezzo bonifico bancario ad ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza
IBAN IT 86 X 02008 02413 000100931319
CREDITI FORMATIVI E ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE
Trattandosi di un’edizione fruibile unicamente online non consentirà la maturazione di crediti formativi.
A coloro che avranno partecipato a tutte le sessioni verrà inviato l’attestato di partecipazione.
METODOLOGIA DIDATTICA E MATERIALI
Gli incontri del Master ACEF coniugano l’esigenza di una formazione personalizzata con i vantaggi connessi alla possibilità di condividerne gli aspetti comuni con altri Colleghi, favorendo occasioni di dialogo e confronto diretto con il docente e con gli altri Studi partecipanti.
Le attività verranno integrate da esempi pratici anche con riferimento all’utilizzo degli strumenti software disponibili. Ai partecipanti sarà fornita documentazione di supporto alla trattazione di ciascun argomento.
VARIAZIONI AL PROGRAMMA E ANNULLAMENTO
Nel rispetto della qualità dell’offerta formativa, ACEF si riserva la possibilità di apportare variazioni in ordine a date, programma e docenti nonché di annullare gli eventi, qualora il numero di iscritti non garantisca il buon esito dell’iniziativa.
Le eventuali variazioni e/o annullamento verranno comunicate via e-mail entro 5 giorni dalla data di inizio dell’evento a tutti gli iscritti e saranno inoltre consultabili attraverso il nostro sito.
In caso di annullamento dell’evento verrà rimborsata esclusivamente la quota di iscrizione, con esclusione di qualsiasi somme a diverso titolo.