Per venire incontro alle esigenze dei professionisti, le materie trattate sono state organizzate in moduli tematici di una giornata, indipendenti e fruibili in maniera autonoma. Al fine della massima utilità ed esaustività si consiglia comunque la partecipazione alle giornate elencate secondo i percorsi formativi specialistici suggeriti.
La formula:
- moduli tematici di una giornata (formazione full immersion), componibili in Master Brevi specialistici in merito alla singola materia - Organizzazioe e Sviluppo del Sistema Qualità nello Studio Professionale
- 6 Studi partecipanti per ciascuna edizione
- nel caso di una partecipazione a tutto il percorso formativo (intero Master Breve) possbilità di iscrizione di 2 partecipanti per ciascuno Studio
per fornire ad un tavolo ristretto di titolari, associati e collaboratori la base di
conoscenze e documenti necessari per comprendere, apprendere ed avviare in autonomia un Sistema Qualità certificabile secondo il modello organizzativo
ISO 9001: 2000.
La docenza del corso è affidata ad Alessandra Damiani, managing partner di
Barbieri & Associati Dottori Commercialisti, consulente e valutatore di Sistemi Qualità
per gli Studi professionali.
Ad ogni Studio partecipante all'intero Master Breve verrà consegnato in licenza d’uso il folder QBox 2008,
contenente il manuale della qualità, le procedure obbligatorie di sistema e i
diagrammi di flusso dei processi tipici dello studio, documenti redatti tenendo conto
delle linee guida elaborate dalle varie categorie professionali, ed un cd-rom per
l’immediata personalizzazione. Verranno inoltre forniti e commentati esempi pratici
per la gestione operativa del Sistema Qualità quali redazione procedure, gestione risorse, gestione non conformità, verifiche ispettive interne, riesame della direzione.
Master Breve
GUIDA ALLO SVILUPPO DEL SISTEMA QUALITA' NELLO STUDIO PROFESSIONALE
Il corso è formato da tre giornate tematiche ed è destinato agli studi professionali che desiderano cogliere l'occasione per importare all'interno della propria struttura la cultura e il metodo imposti dal modello organizzativo ISO 9001, o che preferiscono impostare e sviluppare il proprio progetto qualità in autonomia, senza avvalersi dell'assistenza diretta di un consulente esterno.
Per il taglio dei temi trattati il corso è rivolto ai titolari
di studio, ma prevede e promuove la partecipazione di un secondo esponente dello studio al quale affidare eventualmente in seguito la gestione interna del progetto. Il corso sarà comunque rivolto ad un numero ristretto di studi per poter offrire la massima attenzione e qualità.
Prima Giornata - L'impianto del sistema di gestione per la qualità e la predisposizione della documentazione
Il primo modulo è dedicato a introdurre gli elementi di base della norma UNI EN ISO 9001:2000 ed a fornire indicazioni specifiche su come redigere la documentazione minimale di riferimento per il sistema qualità. Verranno inoltre esaminate le modalità di definizione delle responsabilità della Direzione e le metodologie di identificazione e gestione delle risorse umane e materiali.
Il Programma:
- Introduzione alla norma UNI EN ISO 9001:2000 - Requisiti generali del sistema di gestione per la qualità e della documentazione di supporto.
- La Documentazione del sistema qualità
- Manuale della Qualità:
- Come definire correttamente il campo di applicazione del sistema di gestione per la qualità ed eventuali esclusioni
- Quali sono le procedure gestionali da redigere obbligatoriamente in forma scritta
- Come descrivere le interazioni tra i processi del sistema di gestione per la qualità
- Come redigere le procedure gestionali relative a:
- Tenuta sotto controllo dei documenti
- Tenuta sotto controllo della documentazione
- Le Responsabilità della Direzione
- In che cosa consistono le responsabilità proprie della Direzione e come affrontarle:
- Impegno della Direzione
- Attenzione focalizzata al cliente
- Politica per la qualità
- Pianificazione
- Responsabilità, autorità e comunicazione: definizione dell’organigramma dello studio
- La Gestione delle Risorse
- Come definire le esigenze dello studio relativamente al personale, alle attrezzature hardware – software ed alle infrastrutture e come gestirle nel tempo:
- Messa a disposizione delle risorse
- Risorse Umane: Competenza, consapevolezza e addestramento
- Infrastrutture: locali, spazi di lavoro e servizi connessi / attrezzature ed apparecchiature / servizi di supporto (comunicazione)
- Ambiente di lavoro
Seconda Giornata - I prerequisiti e le modalità di realizzazione del servizio
Il secondo modulo è dedicato a fornire indicazioni su come gestire correttamente la realizzazione dei servizi professionali. Particolare rilievo assumono in tal senso le fasi relative ai rapporti con i clienti (definizione incarichi), alla progettazione (attività di consulenza / progetti interni per l’ideazione di nuovi servizi), all’ approvvigionamento (servizi resi da professionisti esterni / investimenti hardware – software) ed all’erogazione del servizio (pianificazione e controllo).
In particolare, il programma verterà sulle seguenti aree:
- La pianificazione generale delle attività di studio:
- Come definire gli obiettivi per la qualità e i requisiti generali relativi al servizio
- Come rispondere all’esigenza di stabilire processi e documenti e di fornire risorse per il servizio
- Come rispondere all’esigenza di definire attività di verifica, validazione e monitoraggio per il servizio ed i relativi criteri di accettazione
- Quali registrazioni sono necessarie per fornire evidenza che i processi e i servizi soddisfino i requisiti
- La gestione degli incarichi professionali:
- Come determinare correttamente i requisiti relativi al servizio
- Il riesame dei requisiti del servizio quale fase preliminare all’accettazione dell’incarico professionale
- Come gestire una corretta comunicazione con il cliente
- La gestione delle attività “progettuali” a contenuto innovativo:
- Come pianificare le attività progettuali
- Input e output della progettazione
- In che cosa consiste e come gestire un riesame della progettazione
- In che cosa consistono le verifiche della progettazione
- In che cosa consiste la validazione della progettazione
- Come tenere sotto controllo le modifiche della progettazione
- La gestione degli acquisti rilevanti per la qualità del servizio professionale:
- Come gestire correttamente il processo di approvvigionamento
- Come gestire le informazioni per l’approvvigionamento
- Come verificare i prodotti (servizi) approvvigionati
- L’erogazione di servizi a contenuto standard:
- Come tenere sotto controllo le attività di erogazione di servizi
- Come validare dei processi di erogazione di servizi
- Come identificare e rintracciare nel tempo le attività svolte
- Come gestire i documenti di proprietà del cliente
- Come archiviare e conservare nel tempo i documenti connessi alle attività
- Come tenere sotto controllo i dispositivi di monitoraggio e misurazione (software, questionari, ecc.)
Terza Giornata - Le misurazioni, le analisi e il miglioramento
Il terzo modulo è destinato ad approfondire i metodi di misurazione dei processi operativi e la successiva analisi dei dati raccolti, in un’ottica di miglioramento. In questa sede verranno illustrate le modalità di trattamento delle non conformità, di identificazione delle relative cause e di definizione / gestione di eventuali conseguenti azioni correttive e preventive, fornendo inoltre esempi relativi alle specifiche procedure documentate. Verranno inoltre descritte le modalità di conduzione delle verifiche ispettive interne, fornendo anche esempi relativi alla specifica procedura. Saranno esaminate le modalità di gestione del Riesame
da parte della Direzione, momento di sintesi delle attività di gestione del sistema e di definizione / monitoraggio / rilancio degli obiettivi di miglioramento e verranno forniti esempi pratici della relativa documentazione. Infine saranno presentati le fasi dell’iter di certificazione ed analizzate le modalità di conduzione delle verifiche presso lo Studio da parte dell’ente di certificazione.
I temi trattati saranno quindi i seguenti:
- Le metodologie di monitoraggio e di misurazione dei dati necessari ad una corretta analisi gestionale:
- Come rilevare la soddisfazione del cliente
- Verifiche ispettive interne / Come condurle e come redigere la relativa procedura
- Come monitorare e misurare i processi
- Come monitorare e misurare i servizi
- Le metodologie di rilevazione e trattamento delle non conformità / Come redigere la relativa procedura.
- Come condurre una corretta analisi dei dati gestionali:
- Soddisfazione del cliente
- Conformità del servizio ai requisiti
- Caratteristiche e andamento dei processi e servizi, incluse le opportunità per azioni preventive
- Come perseguire il miglioramento:
- Miglioramento continuo
- Azioni correttive / Contenuti obbligatori della relativa procedura
- Azioni preventive / Contenuti obbligatori della relativa procedura
- Come condurre il Riesame della Direzione e definire gli obiettivi di miglioramento
- Come si svolge l’iter di Certificazione secondo la normativa UNI EN ISO 9001:2000 e con quali modalità sono svolte le verifiche presso lo Studio da parte dell’ente di certificazione
Le quote di iscrizione
Intero Master: Quota ordinaria (2 partecipanti): 1.800 euro + iva 20%
La quota è unica e vale per due partecipanti dello Studio. Per i partecipanti a precedenti iniziative ACEF è prevista una ulteriore agevolazione di 100 euro.
Il master breve prevede la partecipazione di un massimo di 6 Studi per ciascuna edizione, e la sua tenuta è subordinata al raggiungimento della quota minima di iscrizioni.
Se volete ricevere maggiori informazioni potete contattare la Segreteria di ACEF allo 051 231125 e iscrivervi alla newsletter informativa.
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